Statutory Right of Withdrawal
As a consumer (a natural person acting for purposes that are wholly or mainly outside your trade, business, craft, or profession — § 13 BGB), you have the right to withdraw from a distance contract concluded with AlmaA within 14 days without giving any reason, pursuant to EU Directive 2011/83/EU (Consumer Rights Directive) and §§ 355 ff. BGB (German Civil Code).
This right applies to eligible purchases. Please read Section 4 carefully for important exclusions.
1. Withdrawal Period
The withdrawal period is 14 days. The period begins:
- For services (e.g. Creative Mentoring, AlmaA Marketing sessions): from the day the contract is concluded (i.e. the day you receive our purchase confirmation e-mail).
- For digital content not on a physical medium (Elevated Tools, Grocery Checklist, PDFs): from the day the contract is concluded — but see Section 4: this right is excluded if you have given prior express consent to immediate delivery.
- For physical goods (e.g. Letters to Life physical book): from the day on which you, or a third party designated by you (other than the carrier), takes physical possession of the goods.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient to send your withdrawal communication before the expiry of the 14-day period.
2. How to Exercise Your Right of Withdrawal
To exercise the right of withdrawal, you must inform AlmaA of your decision by means of a clear and unambiguous statement (e.g. an e-mail or letter). You may use the Model Withdrawal Form in Section 5, but this is not obligatory.
Agape Benjamin / AlmaA
c/o IP-Management #10131
Ludwig-Erhard-Straße 18, 20459 Hamburg, Germany
E-mail: hello@thealmaa.com
Subject line: Withdrawal Request — [Your Order Number]
We will acknowledge receipt of your withdrawal by e-mail without delay.
3. Consequences of Withdrawal
If you validly withdraw from a contract, we will reimburse all payments received from you for that specific purchase, including any standard delivery costs, without undue delay and in any event within 14 days from the date we received your withdrawal communication. Reimbursement will be made using the same payment method you used for the original transaction, unless you have expressly agreed to a different method. In any event, you will not incur any fees as a result of the reimbursement.
If you requested that services begin during the withdrawal period and you then exercise the right of withdrawal, you are obliged to pay us a reasonable amount proportional to the services provided up to the date of withdrawal (§ 357 Abs. 8 BGB).
4. Exclusions — When the Right of Withdrawal Does NOT Apply
Important — Statutory Exclusions (§ 312g Abs. 2 BGB)
The following products and services are excluded from the right of withdrawal. By purchasing, you acknowledge and confirm the applicable exclusion at the point of checkout.
-
Digital content not supplied on a physical medium (Elevated Tools, Grocery Checklist, all downloadable PDF products):
Excluded under § 356 Abs. 5 BGB and Art. 16(m) of EU Directive 2011/83/EU.
Condition: before the purchase is completed, you must (a) give your express consent to the immediate commencement of delivery of the digital content before the end of the 14-day withdrawal period, and (b) acknowledge that you thereby lose your right of withdrawal.
Both consents are obtained via a required checkbox at checkout before payment is processed and are recorded electronically. The download link is provided immediately after confirmed payment.
-
Letters to Life — Page Only (€35) and Page + Physical Book (€50):
The right of withdrawal is excluded once you have accessed the letter submission portal and submitted your letter. At that point, the service has been fully performed by AlmaA in accordance with § 356 Abs. 4 BGB, having commenced with your prior express consent and your acknowledgment that performance before the end of the withdrawal period extinguishes the right of withdrawal.
Exception: If your letter is declined by AlmaA after editorial review, you receive a full refund within 14 days, regardless of this exclusion.
-
Ambassador Program entry fee (€15):
The entry fee is a non-refundable membership fee for access to the AlmaA Ambassador platform. It is not a product or downloadable content. By completing the purchase, you explicitly waive your right of withdrawal in respect of this specific fee (§ 312g Abs. 2 Nr. 12 BGB — access to specific community/leisure services on a specific date or within a specific period). This waiver is recorded at checkout.
Exception: Where AlmaA declines your membership application before activating your account, the full €15 is refunded within 14 days.
-
Get Verified application fee (€25):
Non-refundable once your application has been approved and verified status activated. Fully refundable within 14 days if AlmaA does not approve the application.
-
Session cancellations (Creative Mentoring, Strategy, Marketing):
Where a session has been booked and the cancellation is received less than 24 hours before the scheduled session start time: the fee for that session is non-refundable, as AlmaA has allocated a time slot and preparation time on your behalf and cannot reasonably fill that slot on short notice.
Where cancellation is received at least 24 hours in advance: full refund within 5 business days.
No-shows: non-refundable.
Where AlmaA must cancel a session due to illness, emergency, or force majeure: a full refund or complimentary rescheduling is offered at your choice.
5. Model Withdrawal Form (Optional)
Model Withdrawal Form — Muster-Widerrufsformular
Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract. Sending this form is not obligatory — any clear written statement is sufficient.
To: Agape Benjamin / AlmaA, c/o IP-Management #10131, Ludwig-Erhard-Straße 18, 20459 Hamburg, Germany
E-mail: hello@thealmaa.com
I / We (*) hereby give notice that I / We (*) withdraw from my / our (*) contract for the purchase of the following product (*) / provision of the following service (*):
Product / Service purchased: ____________________________
Ordered on (*) / Received on (*): ____________________________
Name of consumer(s): ____________________________
Address of consumer(s): ____________________________
Order number / Stripe reference: ____________________________
Signature (only if this form is sent on paper): ____________________________
Date: ____________________________
(*) Delete as appropriate.
6. Contact for Withdrawal Requests
E-mail: hello@thealmaa.com
Subject: Withdrawal Request — [Your Order Number]
We will confirm receipt promptly and process eligible refunds within 14 days of receiving your withdrawal.
7. Return of Physical Goods (Where Applicable)
Where AlmaA ships physical products (e.g. Letters to Life physical book) and a valid withdrawal has been exercised: the buyer bears the direct costs of returning the goods, unless the goods are demonstrably defective or damaged. Defective or damaged products will be collected at AlmaA's expense or refunded without requiring return.
7a. Referral Code Deduction on Refunds
Important — Referral Commission Deduction
Where a purchase was completed using a referral code issued by an AlmaA Ambassador (the "referrer"), and the purchaser subsequently exercises a valid right of withdrawal or obtains an eligible refund, the refund amount will be reduced by the referral commission of €5 that was or would be credited to the referring Ambassador as a result of that purchase.
The referring Ambassador's commission represents a portion of the original purchase price. AlmaA does not absorb this cost; it is logically deducted from the amount refunded to the purchaser. By using a referral code at checkout, you acknowledge and accept this deduction as a condition of the referral discount applied to your purchase.
Example: You paid €45 after applying a referral code. The referrer earned or would earn €5 commission. On a valid refund, you will receive €40. The €5 difference is the referral commission, which remains with or is attributed to the referring Ambassador.
This deduction applies only where a referral commission was generated. It does not apply where no referral code was used, or where AlmaA itself cancels or rejects an order.
7b. Invoice Entitlement
You may request an itemised invoice for any eligible purchase by writing to hello@thealmaa.com with subject "Invoice Request — [Order Number]". Invoices are issued in accordance with § 14 UStG. As AlmaA operates under § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung), no VAT will be shown. Invoices for Creative Mentoring sessions or AlmaA Marketing sessions may be submitted as a business expense document; tax deductibility is determined by your own tax authority and advisor.
7c. Pre-Dispute Contact Requirement
Please Contact Us Before Taking Legal Action
AlmaA is a sole-trader business that cares deeply about every customer experience. Before initiating any chargeback, consumer complaint, formal legal claim, or court proceeding, you are required to contact AlmaA in writing at legal@thealmaa.com describing the issue and giving AlmaA a fair opportunity to resolve it.
AlmaA will respond within 14 calendar days for urgent matters and 30 calendar days for all other matters. In the vast majority of cases, AlmaA will find a fair solution. This good-faith contact requirement is a condition precedent to commencing legal proceedings, to the extent permitted by applicable law, and does not restrict or waive any statutory consumer rights you have under EU, German, or other applicable law.
8. International Consumers — Additional Rights
- UK consumers: The right of withdrawal is governed by the Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134), which mirror EU Directive 2011/83/EU. Your rights are identical to those described above.
- Australian consumers: In addition to these contractual return terms, you have statutory rights under the Australian Consumer Law (ACL, Competition and Consumer Act 2010, Schedule 2) that cannot be excluded by contract — including guarantees of acceptable quality and fitness for purpose. For defects or failures: hello@thealmaa.com.
- Canadian consumers: Applicable provincial consumer protection legislation may grant additional withdrawal rights beyond those described above. These rights are preserved and are not affected by these Terms.
- UAE consumers: UAE Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection grants additional consumer rights that cannot be excluded by contract.
- Israeli consumers: The Israeli Consumer Protection Law 5741-1981 grants additional rights, particularly regarding withdrawal and cancellation of distance contracts.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB (natürliche Person, die einen Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können) steht Ihnen das Recht zu, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß §§ 355 ff. BGB und EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU.
1. Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Die Frist beginnt:
- Bei Dienstleistungen (z.B. Creative Mentoring, AlmaA Marketing): ab dem Tag des Vertragsschlusses, d.h. dem Tag, an dem Sie unsere Kaufbestätigungs-E-Mail erhalten.
- Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden (Elevated Tools, Grocery Checklist, alle herunterladbaren PDFs): ab dem Tag des Vertragsschlusses — beachten Sie jedoch Abschnitt 4: das Widerrufsrecht erlischt bei vorheriger Einwilligung in die sofortige Lieferung.
- Bei körperlichen Waren (z.B. Letters to Life Buch): ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person (kein Spediteur) die Waren körperlich in Besitz nehmen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Fristablauf.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie AlmaA mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. E-Mail) über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 5 verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist — jede eindeutige schriftliche Erklärung ist ausreichend.
Agape Benjamin / AlmaA
c/o IP-Management #10131
Ludwig-Erhard-Straße 18, 20459 Hamburg, Deutschland
E-Mail: hello@thealmaa.com
Betreff: Widerruf — [Ihre Bestellnummer]
Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich per E-Mail.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen für diesen konkreten Kauf erhalten haben, einschließlich etwaiger Standardlieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem uns Ihre Widerrufserklärung zugegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. In keinem Fall werden Ihnen wegen der Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, und üben Sie anschließend Ihr Widerrufsrecht aus, sind Sie verpflichtet, uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zur Mitteilung des Widerrufs erbrachten Dienstleistungen an dem Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht (§ 357 Abs. 8 BGB).
4. Ausschluss des Widerrufsrechts
Gesetzliche Ausnahmen — § 312g Abs. 2 BGB
Bei folgenden Produkten und Dienstleistungen besteht kein Widerrufsrecht. Die jeweils einschlägige Ausnahme wird beim Checkout elektronisch dokumentiert, bevor die Zahlung erfolgt.
-
Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden (alle PDF-Downloads: Elevated Tools, Grocery Checklist):
Ausgeschlossen gemäß § 356 Abs. 5 BGB und Art. 16 lit. m EU-RL 2011/83/EU.
Voraussetzung: Vor Kaufabschluss müssen Sie (a) ausdrücklich in den sofortigen Beginn der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist einwilligen und (b) bestätigen, dass Sie mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren.
Beide Einwilligungen werden über eine Pflicht-Checkbox beim Checkout eingeholt und elektronisch dokumentiert, bevor die Zahlung verarbeitet wird. Der Download-Link wird unmittelbar nach bestätigter Zahlung bereitgestellt.
-
Letters to Life — Page Only (€35) und Page + Buch (€50):
Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen, sobald Sie auf das Einreichungsportal zugegriffen und Ihren Brief eingereicht haben, da die Dienstleistung zu diesem Zeitpunkt vollständig von AlmaA erbracht wurde (§ 356 Abs. 4 BGB — Dienstleistungen vollständig erbracht vor Ablauf der Widerrufsfrist mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung und Kenntnis des Erlöschens des Widerrufsrechts).
Ausnahme: Lehnt AlmaA Ihren Brief nach redaktioneller Prüfung ab, erhalten Sie ungeachtet dieses Ausschlusses innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung.
-
Ambassador Program Beitrittsgebühr (€15):
Die Beitrittsgebühr ist eine nicht erstattungsfähige Mitgliedschaftsgebühr für den Zugang zur AlmaA-Botschafter-Plattform. Mit Abschluss des Kaufs verzichten Sie ausdrücklich auf das Widerrufsrecht hinsichtlich dieser Gebühr (§ 312g Abs. 2 Nr. 12 BGB). Dieser Verzicht wird beim Checkout elektronisch dokumentiert.
Ausnahme: Lehnt AlmaA Ihre Mitgliedschaft vor Kontoaktivierung ab, werden die vollen €15 innerhalb von 14 Tagen erstattet.
-
Get Verified (€27):
Nicht erstattungsfähig nach Genehmigung und Aktivierung des verifizierten Status. Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, wenn AlmaA die Bewerbung nicht genehmigt.
-
Sitzungen — Creative Mentoring, Marketing, Strategie (Stornierungsbedingungen):
- Stornierung mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Sitzungsbeginn: vollständige Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.
- Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Sitzung: nicht erstattungsfähig, da AlmaA einen Zeitblock und Vorbereitungszeit reserviert hat und diesen kurzfristig nicht mehr anderweitig vergeben kann.
- Nichterscheinen ohne Stornierung: nicht erstattungsfähig.
- AlmaA sagt eine Sitzung ab (wegen Krankheit, Notfall oder höherer Gewalt): vollständige Rückerstattung oder kostenloser Nachholtermin nach Ihrer Wahl.
5. Muster-Widerrufsformular (optional)
Muster-Widerrufsformular — gemäß Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB
Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück, nur wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben — jede eindeutige schriftliche Erklärung ist ausreichend.
An: Agape Benjamin / AlmaA, c/o IP-Management #10131, Ludwig-Erhard-Straße 18, 20459 Hamburg, Deutschland
E-Mail: hello@thealmaa.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
Gekauftes Produkt / Dienstleistung: ____________________________
Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________________
Bestellnummer / Stripe-Referenz: ____________________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________________
Datum: ____________________________
(*) Unzutreffendes streichen.
6. Kontakt für Widerrufsanfragen
E-Mail: hello@thealmaa.com
Betreff: Widerruf — [Ihre Bestellnummer]
Wir bestätigen den Eingang unverzüglich und bearbeiten berechtigte Erstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs.
7. Rückgabe körperlicher Waren (soweit zutreffend)
Für den Fall, dass AlmaA körperliche Produkte (z.B. Letters to Life Buch) versendet und ein wirksamer Widerruf vorliegt: Der Käufer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern diese nicht nachweislich defekt oder beschädigt waren. Defekte oder beschädigte Produkte werden auf Kosten von AlmaA abgeholt oder erstattet, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.
8. Internationale Verbraucher — zusätzliche Rechte
- UK-Verbraucher: Das Widerrufsrecht wird durch die Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (SI 2013/3134) geregelt, die der EU-Richtlinie 2011/83/EU entsprechen. Ihre Rechte sind identisch mit den oben beschriebenen. Das Widerrufsrecht besteht nach denselben Ausschlüssen und unter denselben Bedingungen wie für EU-Verbraucher.
- Australische Verbraucher: Zusätzlich zu diesen vertraglichen Rückgabebedingungen stehen Ihnen gesetzliche Rechte nach dem Australian Consumer Law (ACL, Competition and Consumer Act 2010, Anhang 2) zu, die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können — einschließlich Garantien auf akzeptable Qualität, Eignung für den vorgesehenen Zweck und Übereinstimmung mit der Beschreibung. Bei Mängeln oder Nichterfüllung gesetzlicher Garantien: hello@thealmaa.com. Sie können Abhilfe in Form von Ersatz, Reparatur oder Erstattung verlangen.
- Kanadische Verbraucher: Anwendbares Provinzverbraucherrecht kann zusätzliche Widerrufsrechte gewähren, die über die oben beschriebenen hinausgehen. Diese Rechte bleiben unberührt und werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.
- VAE-Verbraucher: Das VAE-Bundesgesetz Nr. 15 von 2020 zum Verbraucherschutz gewährt zusätzliche Verbraucherrechte, die durch Vertrag nicht ausgeschlossen werden können, einschließlich des Rechts auf Rückgabe mangelhafte Waren und Erstattung.
- Israelische Verbraucher: Das israelische Verbraucherschutzgesetz 5741-1981 und das israelische Fernabsatzgeschäftsgesetz 5771-2011 gewähren zusätzliche Rechte hinsichtlich Widerruf und Rücktritt bei Fernabsatzverträgen, die über die EU-Standards hinausgehen können. Diese Rechte bleiben vollumfänglich gewahrt.